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Zappos是一家美國的B2C鞋類銷售網(wǎng)站，成立于1999年。如今，它已經(jīng)成長為全球最大的在線鞋類銷售網(wǎng)站，超過了亞馬遜。
該公司的創(chuàng)始人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn）和謝家華。值得一提的是，謝家華和YouTube的聯(lián)合創(chuàng)始人陳士駿一樣，都是華人。
（2023年2月11日，《華爾街日報》援引知情人士和公司備忘錄的報道稱，
亞馬遜旗下的在線鞋服零售商Zappos在今年1月裁掉了超過300名員工，約占其員工總數(shù)的20%。）
Zappos為了方便顧客挑選鞋款，為庫存中的每一種鞋款都從八個角度拍攝了照片。
此外，Zappos還將倉庫搬遷到了聯(lián)合包裹服務(wù)公司機(jī)場附近的位置。
在營銷方面，Zappos采取了一系列策略。首先是免費(fèi)退換貨政策。
為此，Zappos支付了1億美元的運(yùn)費(fèi)。盡管退貨率高達(dá)四分之一，但平均每個訂單的金額達(dá)到90美元，Zappos的毛利率仍可達(dá)35%。
對于Zappos來說，退貨環(huán)節(jié)是最重要的營銷環(huán)節(jié)之一。
他們既要提高顧客滿意度，又要有效控制成本。為此，謝家華利用自己的計算機(jī)天賦，設(shè)計了一套自動回復(fù)客戶退換貨請求的電子郵件系統(tǒng)。
此外，Zappos還推出了延遲付款的售后方式，允許顧客在購買Zappos商品后的90天內(nèi)不付款，與免費(fèi)退換貨相互對應(yīng)，進(jìn)一步減輕顧客的購買壓力。
顧客的滿意度和忠誠度最終使Zappos獲得了巨大的成功。銷售額在過去幾年里飛速增長。
2004年，紅杉資本注入了1000萬美元的風(fēng)險投資，加上其他投資方的支持，Zappos共獲得了2000萬美元的資金。
到了2008年，Zappos的銷售總額已經(jīng)超過10億美元，員工人數(shù)超過1600名。
以上是關(guān)于Zappos的發(fā)展歷程的介紹。
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