隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，尤其是在訂單跟蹤和交付透明度方面。為了提升客戶滿意度和維護(hù)平臺(tái)的整體健康，亞馬遜決定自2025年1月15日起，更新賣家完成訂單的有效跟蹤率（VTR）政策，要求所有賣家的有效跟蹤率至少達(dá)到95%。這一政策的實(shí)施將影響所有在亞馬遜上銷售的商品，尤其是跨境電商的賣家。

一、有效跟蹤率（VTR）的重要性有效跟蹤率是衡量賣家在訂單履行過(guò)程中提供跟蹤信息的能力的重要指標(biāo)。高VTR不僅有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能減少負(fù)面反饋的可能性。當(dāng)消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)跟蹤他們的訂單時(shí)，他們會(huì)感到更加安心，從而增強(qiáng)對(duì)賣家的信任。這種信任感在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中至關(guān)重要，有助于賣家提高客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率。

二、政策更新的具體內(nèi)容根據(jù)新政策，亞馬遜將對(duì)通過(guò)所有運(yùn)輸服務(wù)商發(fā)運(yùn)的訂單進(jìn)行VTR測(cè)量，而不僅僅是那些與亞馬遜集成以提供掃描信息的供應(yīng)商。這意味著，無(wú)論賣家選擇哪種運(yùn)輸方式，所有訂單的跟蹤信息都將被納入VTR的計(jì)算中。同時(shí)，所有往返于德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭、葡萄牙、波蘭、奧地利或瑞典的跨境貨運(yùn)也將包含在VTR計(jì)算中，除非訂單價(jià)值低于20歐元（包括運(yùn)費(fèi)，不包括增值稅）并使用“信函”運(yùn)輸方式。 

這一更新將促使賣家更加重視與各大運(yùn)輸服務(wù)商的合作，確保其提供可靠的跟蹤信息，以滿足亞馬遜的要求。

三、如何保持高VTR為了達(dá)到并維持95%的有效跟蹤率，賣家可以采取以下幾種策略： 

1. 選擇可靠的運(yùn)輸服務(wù)商：選擇那些提供良好跟蹤服務(wù)的運(yùn)輸公司，確保能夠及時(shí)更新訂單狀態(tài)。 

2. 及時(shí)上傳跟蹤信息：確保在發(fā)貨后及時(shí)將跟蹤信息上傳至亞馬遜平臺(tái)，以便消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)查看訂單狀態(tài)。 

3. 監(jiān)控訂單履行過(guò)程：定期檢查訂單履行過(guò)程，確保所有發(fā)貨的訂單都能生成有效的跟蹤信息。 

4. 提升客戶溝通：在訂單發(fā)貨后，主動(dòng)與客戶溝通，提供跟蹤信息，提升客戶對(duì)訂單狀態(tài)的了解。 

5. 處理問(wèn)題訂單：及時(shí)處理任何可能導(dǎo)致跟蹤信息缺失的問(wèn)題，確?？蛻裟軌颢@得完整的訂單跟蹤體驗(yàn)。

四、VTR對(duì)賬戶健康的影響有效跟蹤率不僅影響客戶體驗(yàn)，還直接關(guān)系到賣家的賬戶健康指標(biāo)。亞馬遜將VTR作為評(píng)估賣家表現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，低于95%的VTR可能導(dǎo)致賬戶健康指標(biāo)下降，甚至可能影響賣家的銷售權(quán)限。因此，維護(hù)高VTR是每位賣家的重要任務(wù)。 

此外，提供準(zhǔn)確的跟蹤信息在解決A-to-Z問(wèn)題時(shí)也會(huì)被考慮，確保賣家在面對(duì)糾紛時(shí)能夠獲得更好的保護(hù)和支持。 

亞馬遜的新政策要求賣家在完成訂單時(shí)保持至少95%的有效跟蹤率，這一舉措旨在提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，減少負(fù)面反饋，維護(hù)平臺(tái)的健康。賣家應(yīng)積極適應(yīng)這一變化，優(yōu)化訂單履行流程，確保能夠提供可靠的跟蹤信息。通過(guò)這樣的努力，賣家不僅能夠提升客戶滿意度，還能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。